Cada área de tu cuenta tiene su grupo de Telegram: es donde aparecen las consultas que entran por cualquier canal, y donde tu equipo las toma. Sin grupo vinculado, el área no puede recibir nada.
Se hace una vez por área, y lleva dos minutos.
Antes de empezar
Creá el grupo en Telegram —o usá uno que ya tengas— con las personas que van a atender esa área.
Agregá el bot al grupo y hacelo administrador. Las dos cosas: agregarlo no alcanza.
Que sea administrador no es un permiso de más por las dudas. Telegram solo le avisa a un bot administrador quién entra y quién sale del grupo, y así es como tu equipo queda dado de alta para atender. Si el bot entra sin ese permiso, la vinculación va a decir que salió bien y después nadie va a poder tomar ninguna conversación — sin ningún error que lo explique.
Los pasos
- En el panel, entrá al área y tocá Vincular.
- Copiá el comando que te muestra:
/bindgroupseguido de un código. - Pegalo en el grupo y enviálo.
- El bot confirma ahí mismo que el grupo quedó vinculado.
- Volvé al panel y tocá Listo.
Al vincular, quedan dados de alta como agentes quien escribió el comando y los administradores del grupo. Los demás quedan dados de alta cuando entran al grupo, porque desde ese momento el bot sí se entera.
⚠️ El código sirve una sola vez y vence pronto. No lo compartas fuera del grupo: quien lo tenga puede vincular el área a su grupo y llevarse las conversaciones.
Cada persona tiene que escribirle al bot una vez
Además de estar en el grupo, cada quien tiene que abrir el bot en privado y mandarle /start.
No es un trámite: Telegram no permite que un bot le escriba primero a nadie. Hasta que esa persona le escriba, el sistema no tiene por dónde mandarle la conversación que tome, y al tomarla le va a decir que no puede.
Si algo no anda
El bot no contesta al comando
- No es administrador del grupo. Es la causa más común.
- El código venció o ya se usó. Volvé a Vincular y generá uno nuevo.
- Lo pegaste en el chat privado del bot en vez de en el grupo. Va en el grupo.
El grupo quedó vinculado pero nadie puede tomar conversaciones
El bot no era administrador en el momento de vincular. Telegram avisa quién entra y sale solo a partir de ahí, y a quien ya estaba adentro nadie lo vio — un bot tampoco puede pedir la lista de miembros del grupo.
Se arregla: hacé al bot administrador y volvé a vincular con un código nuevo. Eso da de alta a quien corre el comando y a los administradores.
“No figurás como agente en este grupo”
Casi siempre es que esa persona no le mandó /start al bot en privado. Que lo haga y probá de nuevo.
Quiero mover el área a otro grupo
Repetí los pasos con el grupo nuevo: el botón dice Cambiar grupo cuando ya hay uno. El área pasa a publicar ahí y deja de hacerlo en el anterior.
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