Canales

Tus clientes escriben al WhatsApp que ya conocen y no notan nada distinto: la consulta llega al grupo de tu equipo, el primer agente libre la toma y responde desde su celular.

• Por la API oficial de Meta. Sin códigos QR ni un celular conectado a nada. Vocero no ve el WhatsApp personal de nadie, y el acceso se revoca cuando quieras.
• Opciones para tocar. Elegir el área o contestar la encuesta de satisfacción es tocar un botón, no escribir un número.
• Todo viaja, tal cual. Texto, fotos, notas de voz —que además quedan transcriptas—, videos, GIFs, documentos y ubicación, en los dos sentidos.
• La ventana de 24 horas, a la vista. WhatsApp deja responder libre hasta 24 horas después del último mensaje del cliente. Si venció, el agente ve el motivo en el momento en vez de creer que contestó.
• Los costos por mensaje son de Meta. Vocero no cobra por mensaje. Lo que Meta tarife va directo entre tu empresa y Meta, y si su tarifario cambia te lo decimos antes de que te llegue.

Tus clientes le escriben a @TuEmpresaBot desde Telegram y la consulta entra por el mismo circuito: el grupo la ve, alguien la toma, responde desde su celular.

• El canal más barato de todos. Telegram no cobra por mensaje y no hay ventana de respuesta: se contesta cuando sea.
• Alta en dos minutos. Creás el bot hablando con @BotFather, pegás el token en el panel y Vocero confirma solo de quién es. Sin papeles ni esperas.
• Botones y encuesta nativos. El área se elige tocando y la encuesta de satisfacción es la encuesta de Telegram de siempre.
• Todo el contenido. Fotos, audios, videos, documentos, stickers y reacciones, en los dos sentidos. Los clientes mandan hasta 20 MB y tus agentes hasta 50 MB.

Los mensajes que le escriben a tu cuenta de Instagram llegan al grupo de tu equipo y se atienden igual que los demás. Para el cliente es una conversación normal de Instagram.

• Autorización oficial, sin contraseña. Conectás tocando un botón y autorizando en Instagram. Vocero nunca ve tu contraseña y el permiso se quita cuando quieras.
• Solo mensajería. No publica, no sube historias, no contesta comentarios ni lee estadísticas: los permisos que pide son únicamente los de mensajes.
• Siete días para responder como personas. La ventana de 24 horas se extiende a 7 días cuando contesta alguien de tu equipo — que es exactamente el caso de Vocero.
• Lo que Instagram no acepta, se avisa. Mensajes de hasta ~1000 caracteres, imágenes hasta 8 MB, PDF y audio en sus formatos. Si algo no puede viajar, el agente se entera en el momento — nunca se queda creyendo que el cliente lo recibió.

Las preguntas de tus publicaciones y los mensajes de tus compradores llegan al grupo de tu equipo y se contestan desde el celular. La respuesta aparece donde corresponde: publicada en la publicación, o por la mensajería de la compra.

• Cada consulta llega con su contexto. Una pregunta trae el producto, su enlace, su precio y si queda stock. Una compra trae qué compró, cuánto pagó y cómo va el envío. Nadie va a buscar nada a ningún lado.
• Borrador antes de publicar. Una pregunta se contesta una sola vez y no se puede editar: el agente arma su respuesta, la relee y recién al tocar «Publicar» sale.
• Un equipo o dos. Todo a un área, o las preguntas a Ventas y las compras a Postventa. Se elige al conectar y se cambia cuando quieras.
• No toca tu cuenta. No publica, no cambia precios ni stock, no cancela ventas. Lee las consultas y publica lo que escriben tus agentes; nada más.

Quien entra a tu sitio te escribe desde ahí mismo, sin dar su teléfono. Ve un chat normal en tu página; nunca se entera de que del otro lado tu equipo atiende por Telegram.

• Quien atiende ve desde dónde le escriben. En qué página está la persona, qué tiene en el carrito y —si inició sesión en tu tienda— quién es. Antes de decidir si toma la consulta.
• Para tu plataforma. Plugin para WooCommerce, fragmento para Shopify, y un archivo de unas diez líneas para cualquier otro sitio — PHP, Node o Cloudflare.
• Notas de voz desde el navegador. Quien escribe puede grabar un audio ahí mismo, mandar fotos, videos, documentos y su ubicación. Todo le llega a tu agente a su Telegram.
• Nadie puede robarte el chat. Cada conversación la autoriza una clave que vive en tu servidor, donde nadie la puede leer. Copiar el código del chat a otro sitio no sirve de nada.
• Con tu marca. Color, logo, saludo, de qué lado aparece y cuánto sube desde el borde. El color del texto se calcula solo sobre el tuyo: no hay forma de dejarlo ilegible.
• Los datos que pidas, a tu medida. Definís qué se le pregunta a quien escribe, y este es el único canal que puede pedirlo todo junto, en un formulario validado al instante — o de a uno, como una conversación: lo elegís vos, viendo las dos formas dibujadas. Y podés pedir campos solo por el sitio, como el correo, que en WhatsApp no hace falta.
• Entiende tu horario de atención. Fuera de hora el chat no promete una respuesta que no puede entregar — la visita termina cuando se cierra la pestaña — así que pide los datos declarados como formulario, y tu equipo contacta a la persona después.
• Encuesta al cerrar. Como en todos los canales, al terminar se le puede preguntar al visitante qué le pareció la atención — acá dibujada en el propio chat, tocando una opción.