# Vincular el grupo del área — Vocero

> El grupo de Telegram donde tu equipo ve y toma las consultas. Dos minutos, una vez por área — y el bot como administrador antes que nada.

Guía oficial: https://vocero.net/documentacion/vincular-el-grupo-del-area/ · Más documentación: https://vocero.net/llms.txt

Cada área de tu cuenta tiene **su grupo de Telegram**: es donde aparecen las consultas que entran por cualquier canal, y donde tu equipo las toma. Sin grupo vinculado, el área no puede recibir nada.

Se hace una vez por área, y lleva dos minutos.

## Antes de empezar

**Creá el grupo en Telegram** —o usá uno que ya tengas— con las personas que van a atender esa área.

**Agregá el bot al grupo y hacelo administrador.** Las dos cosas: agregarlo no alcanza.

Que sea administrador no es un permiso de más por las dudas. Telegram **solo le avisa a un bot administrador** quién entra y quién sale del grupo, y así es como tu equipo queda dado de alta para atender. Si el bot entra sin ese permiso, la vinculación va a decir que salió bien y después **nadie va a poder tomar ninguna conversación** — sin ningún error que lo explique.

## Los pasos

1. En el panel, entrá al área y tocá **Vincular**.
2. Copiá el comando que te muestra: `/bindgroup` seguido de un código.
3. Pegalo **en el grupo** y enviálo.
4. El bot confirma ahí mismo que el grupo quedó vinculado.
5. Volvé al panel y tocá **Listo**.

Al vincular, **quedan dados de alta como agentes** quien escribió el comando y los administradores del grupo. Los demás quedan dados de alta cuando entran al grupo, porque desde ese momento el bot sí se entera.

⚠️ **El código sirve una sola vez y vence pronto. No lo compartas fuera del grupo**: quien lo tenga puede vincular el área a _su_ grupo y llevarse las conversaciones.

## Cada persona tiene que escribirle al bot una vez

Además de estar en el grupo, **cada quien tiene que abrir el bot en privado y mandarle `/start`**.

No es un trámite: Telegram no permite que un bot le escriba primero a nadie. Hasta que esa persona le escriba, el sistema no tiene por dónde mandarle la conversación que tome, y al tomarla le va a decir que no puede.

## Si algo no anda

### El bot no contesta al comando

- **No es administrador del grupo.** Es la causa más común.
- **El código venció o ya se usó.** Volvé a **Vincular** y generá uno nuevo.
- **Lo pegaste en el chat privado del bot** en vez de en el grupo. Va en el grupo.

### El grupo quedó vinculado pero nadie puede tomar conversaciones

El bot no era administrador en el momento de vincular. Telegram avisa quién entra y sale **solo a partir de ahí**, y a quien ya estaba adentro nadie lo vio — un bot tampoco puede pedir la lista de miembros del grupo.

Se arregla: hacé al bot administrador y **volvé a vincular** con un código nuevo. Eso da de alta a quien corre el comando y a los administradores.

### "No figurás como agente en este grupo"

Casi siempre es que esa persona **no le mandó `/start` al bot en privado**. Que lo haga y probá de nuevo.

### Quiero mover el área a otro grupo

Repetí los pasos con el grupo nuevo: el botón dice **Cambiar grupo** cuando ya hay uno. El área pasa a publicar ahí y deja de hacerlo en el anterior.