Quiénes somos y qué es esto
Vocero es un servicio de gestión de mensajería para empresas, prestado por PuntoExe Consultores. Razón social: PuntoExe Consultores Limitada. Domicilio: Yaguarón 1407, Oficina 909, Montevideo, Uruguay.
Estas condiciones regulan el uso del servicio. Al contratar Vocero o usarlo — como empresa cliente, como agente o como administrador — las aceptás. Si no estás de acuerdo, no lo uses.
Qué incluye el servicio
Vocero recibe las consultas que los clientes de tu empresa mandan por las plataformas que hayas conectado, las publica en el grupo de Telegram del equipo, permite que un agente las tome y las conteste desde su celular, y guarda el historial. Incluye además un panel web para configurar la cuenta y auditar lo que pasó.
Las funciones concretas disponibles en cada momento son las del plan contratado. Vocero está en desarrollo activo: sumamos funciones seguido y las publicamos en Novedades.
La cuenta de tu empresa
- La empresa es responsable de quién tiene acceso: dar de alta y de baja a sus agentes y administradores, y sacar el acceso a quien deja de trabajar ahí.
- Cada persona es responsable de sus credenciales. Si sospechás que alguien accedió a tu cuenta, avisanos.
- La empresa es responsable de lo que su equipo responde a sus clientes. Vocero ordena la fila; las respuestas las escriben personas de tu equipo.
Cómo se puede usar y cómo no
Usando Vocero, te comprometés a no:
- Mandar mensajes masivos no solicitados ni usarlo para contactar a quien no te escribió primero, cuando la plataforma de origen no lo permita.
- Transmitir contenido ilícito o que vulnere derechos de terceros.
- Incumplir las condiciones de las plataformas de mensajería que conectes: Meta (WhatsApp e Instagram), Telegram y Mercado Libre tienen sus propias reglas, y son de cumplimiento obligatorio para tu empresa.
- Intentar acceder a datos de otras empresas usuarias del servicio, ni interferir con su funcionamiento.
Si detectamos un uso así, podemos suspender la cuenta. Cuando sea posible, avisamos antes.
Las plataformas de mensajería son de terceros
Vocero funciona sobre WhatsApp, Telegram, Instagram y Mercado Libre, pero no es dueño de ninguna. Esas plataformas fijan sus propias reglas, sus costos y sus límites, y pueden cambiarlos, suspender un número o una cuenta, o dejar de ofrecer una funcionalidad, sin que nosotros podamos evitarlo.
Lo que esas plataformas te cobren a vos —por ejemplo, lo que Meta cobre por los mensajes de WhatsApp— es aparte de lo que pagás por Vocero y va directo entre tu empresa y la plataforma.
Datos personales
Qué datos se tratan, para qué y con quién se comparten está en la Política de privacidad. En resumen: los datos de tus clientes finales son de tu empresa, que decide sobre ellos; Vocero los trata por cuenta tuya y siguiendo tus instrucciones.
Tu empresa es responsable de tener una base legítima para tratar los datos de sus clientes y de responder a los pedidos que le hagan. Nosotros la asistimos: el procedimiento está en Eliminación de datos.
Suscripción y facturación
- Vocero se contrata por suscripción. El plan, el precio y la forma de pago son los acordados al contratar.
- El plan se define por volumen de mensajes, así que el sistema los cuenta. No se cobra por mensaje individual.
- Si se cambia un precio, se avisa antes de que rija, con tiempo para decidir si seguís.
Disponibilidad
Trabajamos para que el servicio esté disponible y funcionando, pero no garantizamos que funcione sin interrupciones: puede haber cortes por mantenimiento, por fallas nuestras o por fallas de las plataformas y proveedores de los que dependemos. Cuando el corte sea planificado, avisamos.
Responsabilidad
Vocero se presta tal como está. No respondemos por el contenido de las conversaciones, por lo que tu equipo responda, por las decisiones comerciales que tomes a partir del servicio, ni por lo que hagan o dejen de hacer las plataformas de mensajería.
El alcance y los límites de nuestra responsabilidad: PENDIENTE: límite de responsabilidad, a definir con criterio legal.
Baja
Podés dar de baja la suscripción cuando quieras, avisándonos. Al cerrarse la cuenta se eliminan los datos asociados, tal como dice la Política de privacidad: si necesitás llevarte el historial, pedilo antes de dar de baja.
Nosotros podemos terminar el servicio por incumplimiento de estas condiciones, o por dejar de prestarlo — en ese caso, avisando con antelación razonable para que puedas mudarte.
Cambios
Podemos modificar estas condiciones. Cuando el cambio sea importante, se lo avisamos a las empresas que usan Vocero antes de que rija, y la fecha del encabezado se actualiza siempre.
Ley aplicable
La ley que rige estas condiciones y los tribunales competentes para cualquier conflicto: PENDIENTE: ley aplicable y jurisdicción.