Por qué esta política tiene dos partes
Vocero es un sistema que usan las empresas para atender a sus clientes. El cliente le escribe a la empresa por WhatsApp, Telegram, Instagram o Mercado Libre; Vocero publica esa consulta en el grupo de Telegram del equipo, alguien la toma y la sigue desde su celular.
Eso genera dos relaciones distintas con los datos, y conviene tener claro cuál es la tuya antes de seguir leyendo:
Sos cliente de una empresa que atiende con Vocero. Tus datos son de esa empresa: ella decide qué se le pide, para qué se usa y cuándo se borra. Nosotros los tratamospor cuenta de ella y siguiendo sus instrucciones, como quien administra un archivo ajeno.
Usás Vocero para trabajar, como agente o administrador de una empresa cliente. Esos datos los tratamos nosotros directamente, para que puedas usar el sistema.
Y si solo visitás vocero.net, lo que te aplica está en Si visitás este sitio.
Quién es responsable
Vocero es un producto de PuntoExe Consultores. Razón social: PuntoExe Consultores Limitada. Domicilio: Yaguarón 1407, Oficina 909, Montevideo, Uruguay.
Para cualquier consulta sobre esta política o sobre tus datos, escribinos a vocero@puntoexe.com.uy.
Qué datos tratamos
De los clientes finales de las empresas
- Tu identificador en la plataforma por la que escribís: el número de teléfono en WhatsApp, o el identificador de usuario en Telegram, Instagram o Mercado Libre.
- El nombre o apodo que muestra tu perfil en esa plataforma.
- El contenido de los mensajes que intercambiás con la empresa. Se guarda como historial de la conversación y es además la base sobre la que se mide el volumen para facturarle a la empresa.
- Los datos que la empresa haya configurado pedirte al empezar — por ejemplo razón social, documento o número de cliente. Cuáles son los decide cada empresa, no Vocero.
- Las reacciones que dejes en un mensaje y, en Mercado Libre, el contexto de la compra o de la publicación sobre la que escribís.
- La transcripción de los audios. Si mandás una nota de voz, se pasa a texto para que la conversación se pueda leer y auditar. Esa transcripción corre en un servicio propio, no en un tercero.
Los archivos no se almacenan en Vocero. Las fotos, los videos y los documentos que se intercambian no se guardan en nuestros servidores: solo guardamos la referencia que permite volver a pedírselos a la plataforma de origen, y únicamente mientras esa plataforma los conserve.
De las personas que usan Vocero
- Su identidad de Telegram —el identificador numérico y el nombre— y el nombre con el que figura dentro de cada empresa.
- Para quienes usan el panel web, el correo electrónico y la contraseña. La contraseña se guarda siempre como resumen criptográfico: nunca la almacenamos en claro y no podemos leerla.
Para qué usamos los datos
- Prestar el servicio: hacer que la consulta llegue al equipo, que alguien la tome y que la respuesta vuelva a quien escribió.
- Medir el consumo para facturar: la suscripción se cobra por volumen de mensajes, así que necesitamos contarlos.
- Diagnosticar problemas: entender por qué algo falló y arreglarlo.
Con quién se comparten
- Con las plataformas de mensajería — Meta (WhatsApp e Instagram), Telegram y Mercado Libre —, porque es a través de ellas que el mensaje llega y que la respuesta se entrega. Cada una tiene sus propias condiciones y su propia política de privacidad.
- Con el proveedor de alojamiento donde corre el servicio.
Resumen de conversaciones con un modelo de lenguaje. Vocero tiene una función que, cuando una conversación se traspasa de un agente a otro, resume lo hablado para que quien la recibe no tenga que leerla entera. Ese resumen lo genera un modelo de lenguaje deAnthropic, y para hacerlo el texto de esa conversación sale hacia ese tercero.
Esa función es opcional y está apagada. Solo funciona si la empresa que atiende decide encenderla para su cuenta. Si está apagada, ningún contenido de las conversaciones sale hacia ese servicio.
Lo que no hacemos
- No vendemos datos a nadie.
- No usamos para publicidad los datos de las conversaciones ni los de quienes usan el sistema, ni para publicidad propia ni de terceros.
- No los usamos para entrenar modelos.
Cuánto tiempo se conservan
Las conversaciones y los datos asociados se conservan mientras la empresa mantenga su cuenta activa en Vocero, porque son su historial de atención. Cuando la cuenta se cierra, se eliminan.
Antes de eso, cualquiera puede pedir que se borren sus datos: cómo hacerlo está en Eliminación de datos.
Seguridad
El acceso a los datos está restringido a las personas de cada empresa que tienen que verlos: un agente ve las conversaciones que atiende, y quien supervisa, las de sus áreas. Las contraseñas del panel se guardan como resumen criptográfico. Los registros técnicos que usamos para diagnosticar guardan qué pasó, no el contenido de las conversaciones.
Si visitás este sitio
vocero.net usa el píxel de Meta: un código de Meta Platforms —la empresa de Facebook e Instagram— que le avisa a Meta cuando alguien visita una página del sitio. Lo usamos para medir si nuestros anuncios en esas redes funcionan y para mostrárselos a quien ya visitó el sitio.
Para eso, tu navegador le manda a Meta la página que visitaste, cómo interactuás con ella, datos técnicos del navegador y del dispositivo, y las cookies de Meta que tengas guardadas. Si tenés la sesión iniciada en Facebook o Instagram, Meta puede asociar la visita a tu cuenta. Lo que Meta hace con esos datos se rige por su propia política de privacidad. Nosotros recibimos de Meta estadísticas, no quién sos.
Si no querés que pase, podés bloquear las cookies de terceros en tu navegador, usar un bloqueador de rastreo, o ajustar cómo Meta usa tu actividad en otros sitios desde Centro de cuentas → Preferencias de anuncios de tu cuenta de Meta. El sitio funciona igual, chat incluido.
Tus derechos
Sobre tus datos podés pedir:
- Saber qué datos tenemos y de dónde salieron.
- Que se corrijan si están mal o incompletos.
- Que se eliminen.
- Oponerte a que se sigan tratando.
Para ejercerlos, escribinos a vocero@puntoexe.com.uy. Te los reconoce la Ley N.º 18.331, de Protección de Datos Personales y Acción de Habeas Data, y el organismo ante el que podés reclamar es la Unidad Reguladora y de Control de Datos Personales (URCDP), que funciona en la órbita de AGESIC.
Si sos cliente de una empresa que atiende con Vocero
Como esos datos son de esa empresa y no nuestros, lo normal es que dirijas el pedido a la empresa con la que te comunicaste: es quien puede decidir sobre ellos. Si nos escribís a nosotros, te asistimos: te ayudamos a identificar a la empresa, le trasladamos tu pedido y ejecutamos lo que ella resuelva.
Cambios en esta política
Si cambia, actualizamos la fecha del encabezado. Cuando el cambio sea importante, además se lo avisamos a las empresas que usan Vocero.