Qué vas a conseguir

Un bot con el nombre de tu empresa —algo como @TuEmpresaBot— al que tus clientes le escriben desde Telegram. Lo que escriban llega al grupo de tu equipo, cualquiera de tus agentes lo toma, y contesta desde su celular. Para el cliente es una conversación normal de Telegram.

Es el canal más barato de todos: Telegram no cobra por mensaje y no tiene plazos para contestar, a diferencia de WhatsApp o Instagram.

Ojo con no confundir dos bots. Este es el bot público, el que ven tus clientes. El bot donde trabajan tus agentes es otro, el de Vocero, y ya existe: a ese le escriben /start una vez y listo.

1. Crear el bot

Se crea en Telegram, hablando con un bot oficial que se llama @BotFather:

En Telegram, buscar @BotFather y tocar Empezar.
Mandarle /newbot.
Te pide el nombre visible: el que van a ver tus clientes arriba del chat. Puede tener espacios y mayúsculas — por ejemplo Panadería La Espiga.
Después te pide el nombre de usuario, que es único en todo Telegram y tiene que terminar en bot — por ejemplo LaEspigaBot. Si está ocupado, te lo dice y probás otro.
Te responde con un token: una línea larga con dos partes separadas por dos puntos. Ese token es lo que hace falta en el paso 3.

2. Ponerle cara (recomendado)

Antes de darlo a conocer, sigue siendo @BotFather:

/setuserpic — la foto de perfil, el logo de tu empresa.
/setdescription — lo que se lee antes de empezar la conversación, cuando alguien abre el chat por primera vez. Es el lugar para decir qué se puede consultar y en qué horario.
/setabouttext — el texto corto de la ficha del bot.

No es imprescindible, pero un bot sin foto ni descripción parece abandonado y la gente desconfía.

3. Darlo de alta en Vocero

En el panel de Vocero, en Canales → Crear un canal → Bot público de Telegram:

Pegá el token del paso 1. Vocero le pregunta a Telegram quién es ese bot, confirma el @usuario y guarda todo solo: no hay que copiar ningún identificador.
Elegí el área que va a atender esos mensajes. Si elegís más de una, al primer mensaje el sistema le pregunta al cliente con cuál quiere hablar, con botones.

Listo. Probalo vos mismo: buscá el @usuario del bot desde otra cuenta de Telegram, tocá Empezar y escribí. Tiene que aparecer en el grupo de tu equipo en un par de segundos.

Cuidado con el token

El token es la llave del bot: cualquiera que lo tenga puede leer y contestar los mensajes de tus clientes haciéndose pasar por vos. Tratalo como una contraseña.

No lo pegues en un grupo, en un correo compartido ni en un documento que circule.
Si se filtró, mandale /revoke a @BotFather: te da un token nuevo y el viejo deja de servir en el acto. Después pegá el nuevo en Vocero, en Canales → el canal → Editar.
Mientras el token viejo esté en Vocero y el nuevo en Telegram, el canal no funciona: por eso conviene hacer las dos cosas seguidas.

Cosas que vas a notar al usarlo

El cliente tiene que tocar “Empezar” primero. Es una regla de Telegram: un bot no puede escribirle a nadie que no le haya escrito antes. Por eso el enlace que compartas conviene que sea t.me/TuBot, que abre el chat con el botón puesto.
No hay plazo para contestar. A diferencia de WhatsApp o Instagram, en Telegram se puede responder cuando sea.
Archivos: tus clientes pueden mandar hasta 20 MB (es lo que un bot puede descargar) y tus agentes hasta 50 MB. Fotos, audios, videos, documentos y stickers viajan en los dos sentidos.
Las reacciones con emoji se ven. Si un cliente reacciona a un mensaje, el agente lo ve en su chat; no abre una conversación nueva ni cuenta como consulta.
La encuesta de satisfacción —si la tenés activada— usa la encuesta nativa de Telegram: el cliente toca una opción en vez de escribir un número.
El bot no lee lo que se hable en grupos. Está en modo privacidad, que es lo que corresponde: solo recibe lo que le escriben a él.

Última actualización: 12 de octubre de 2026

Conectar un bot de Telegram