En una línea: escribinos a vocero@puntoexe.com.uy con el asunto “Eliminación de datos” y los datos que pedimos más abajo. Te acusamos recibo en un máximo de 5 días hábiles y resolvemos en un máximo de 30 días corridos.

Antes de empezar: cuál es tu caso

Vocero lo usan empresas para atender a sus clientes, así que hay dos situaciones distintas y el camino no es el mismo.

Le escribiste a una empresa que atiende con Vocero

Es el caso más común: mandaste un mensaje por WhatsApp, Telegram, Instagram o Mercado Libre a un negocio, y ese negocio usa Vocero para responderte.

Esos datos son de esa empresa, no nuestros: nosotros los administramos por cuenta de ella. Por eso lo más rápido es pedírselo directamente a la empresa. Pero si preferís escribirnos a nosotros, o no sabés cómo contactarla, hacelo igual: le trasladamos tu pedido y ejecutamos lo que resuelva. No te vamos a mandar de vuelta sin respuesta.

Usás Vocero para trabajar

Si sos agente o administrador de una empresa que usa Vocero, el administrador de tu cuenta puede darte de baja desde el panel. Si además querés que borremos tus datos de usuario, escribinos con los mismos pasos de abajo.

Cómo pedirlo

Escribí a vocero@puntoexe.com.uy con el asunto “Eliminación de datos”.
Decinos por qué plataforma escribiste: WhatsApp, Telegram, Instagram o Mercado Libre.
Decinos con qué identificador escribiste en esa plataforma: el número de teléfono en WhatsApp, o tu usuario en Telegram, Instagram o Mercado Libre. Es lo que nos permite encontrar tus conversaciones; sin eso no podemos saber cuáles son tuyas.
Decinos con qué empresa te comunicaste. Si no recordás el nombre exacto, contanos lo que recuerdes —el rubro, aproximadamente cuándo fue— y lo buscamos.
Si querés borrar solo una parte —una conversación puntual y no todo tu historial—, decilo, que se puede.

Podemos pedirte algún dato adicional para confirmar que sos vos: es para no borrarle las conversaciones a otra persona por error.

Qué pasa después

Hasta 5 días hábiles: te confirmamos que recibimos el pedido.
Si los datos son de una empresa cliente: le trasladamos el pedido y la asistimos para resolverlo.
Hasta 30 días corridos: queda resuelto y te avisamos qué se eliminó. Si por algún motivo no pudiéramos hacerlo, te explicamos por qué.

Qué se elimina

El historial de tus conversaciones: los mensajes y sus transcripciones.
Tu identificador y el nombre con el que figurás.
Los datos que la empresa te haya pedido al empezar a hablar.

Qué no se elimina, y por qué

Los archivos que mandaste —fotos, videos, documentos— no los tenemos: Vocero no los almacena. Viven en la plataforma por la que escribiste, así que para borrarlos hay que hacerlo ahí.
Los mensajes en tu propio teléfono y en la plataforma que usaste siguen donde están. Borrarlos de Vocero no los borra de tu WhatsApp ni del de la empresa.
Los contadores de consumo, que registran cuántos mensajes hubo en un mes para poder facturarle a la empresa. Son un número agregado: no dicen quién escribió ni qué decía, y no te identifican.

Más información

Qué datos tratamos y con quién se comparten está en la Política de privacidad. Cualquier duda, escribinos a vocero@puntoexe.com.uy.