Qué vas a conseguir
Que las preguntas que te hagan en tus publicaciones y los mensajes de tus compradores después de la venta lleguen al grupo de Telegram de tu equipo, que cualquiera de tus agentes las tome, y que conteste desde su celular sin entrar a Mercado Libre. El comprador no ve nada distinto: la respuesta a una pregunta aparece publicada en la publicación, como siempre, y la de una compra le llega por la mensajería de esa compra.
Además, cada consulta le llega a tu agente con su contexto: si es una pregunta, el producto con su enlace, su precio y si queda stock; si es una compra, qué compró, cuánto pagó, en qué estado está y cómo va el envío. No tiene que ir a buscarlo a ningún lado para contestar con propiedad.
Antes de empezar
Solo tu cuenta de vendedor de Mercado Libre, la que ya usás. No hay que instalar nada, ni cambiar el tipo de cuenta, ni pagar nada aparte.
Vale la pena decidir antes una cosa: si querés que las preguntas y las compras las atienda el mismo equipo o dos distintos. Vocero admite las dos formas —un área para todo, o preguntas a Ventas y compras a Postventa— y se elige al conectar. Se puede cambiar después.
Conectar la cuenta
En el panel de Vocero, en Canales → Crear un canal → Mercado Libre:
- Elegí el país de tu cuenta de Mercado Libre.
- Elegí el área (o las dos áreas, si vas a separar preguntas de compras).
- Tocá Conectar con Mercado Libre.
- Te lleva a la pantalla de autorización de Mercado Libre. Fijate con qué cuenta estás entrando: tiene que ser la cuenta de vendedor de la empresa. Si tu navegador tiene abierta otra, lo más seguro es hacerlo en una ventana de incógnito.
- Aceptá. Volvés al panel y el canal ya está creado, con el apodo de tu cuenta a la vista.
El enlace de autorización vale 15 minutos; si se venció, se empieza de nuevo desde el paso 1. Vocero nunca ve tu contraseña.
Una misma cuenta de vendedor puede estar conectada a una sola empresa en Vocero. Si intentás conectar una que ya está en otra, se rechaza avisando.
Qué hace y qué no hace Vocero con tu cuenta
Hace: leer las preguntas de tus publicaciones y los mensajes de tus compras, responderlas con lo que escriben tus agentes, y leer los datos de la publicación, la orden y el envío para mostrárselos a quien atiende.
No hace: publicar, editar publicaciones, cambiar precios ni stock, cancelar ventas, dejar calificaciones, ni ninguna otra cosa sobre tu cuenta.
Con una aclaración honesta: Mercado Libre no ofrece permisos finos. A diferencia de otras plataformas, donde se puede pedir solo “mensajería”, acá los permisos son dos —lectura y escritura— y valen para toda la cuenta. Así que lo que garantiza que Vocero no toque nada más no es un límite de la plataforma sino lo que Vocero hace, que es lo de arriba. Si eso te preocupa, el permiso se quita cuando quieras (más abajo).
Cosas que vas a notar al usarlo
- Una pregunta se contesta una sola vez, y no se puede editar ni borrar. Es de Mercado Libre, no de Vocero. Por eso el agente no manda lo que escribe apenas lo escribe: va armando un borrador, lo relee, y recién cuando toca “Publicar” sale. Puede escribir en varios mensajes, borrar el último o descartar todo. El límite son 2000 caracteres.
- Los mensajes de una compra son cortos: Mercado Libre acepta 350 caracteres por mensaje del vendedor. Si el agente escribe algo más largo, el sistema le avisa para que lo parta en dos en vez de mandarlo cortado.
- Mercado Libre modera lo que sale. Bloquea teléfonos, correos, direcciones, enlaces de pago y lo que le parezca un mensaje automático. Cuando pasa, el agente ve el motivo en el momento y puede reescribirlo; el comprador no recibe nada.
- Vocero no le escribe nada por su cuenta a tu comprador en este canal. No sale el aviso de “estamos derivando tu consulta”, ni el de cierre, ni la encuesta de satisfacción que sí existen en WhatsApp o Telegram. En una pregunta pública no hay a quién mandarlos, y en una compra Mercado Libre los bloquearía por automáticos. Por este canal viaja solo lo que escribe tu agente.
- Adjuntos, solo en los mensajes de compra: JPG, PNG, PDF o TXT de hasta 25 MB. Los audios no se pueden mandar por Mercado Libre; si un agente lo intenta, el sistema se lo avisa.
- Hay momentos en que Mercado Libre no deja escribir: pasaron más de 30 días desde el último mensaje, hay una mediación abierta, la compra se canceló o se reembolsó, o su propio asistente automático está atendiendo esa venta. El agente ve el motivo antes de escribir, en castellano.
- Si contestás desde la aplicación de Mercado Libre, esa respuesta también aparece en el historial de Vocero, para que tu equipo vea que ya se contestó y no conteste dos veces.
- Cada pregunta y cada compra son conversaciones separadas. El mismo comprador puede tener a la vez una pregunta sobre un producto y un reclamo sobre una compra: son dos conversaciones distintas, y las puede atender la misma persona o dos.
Si cambiás la contraseña, hay que reconectar
Es lo que más va a pasar, así que conviene saberlo antes: Mercado Libre invalida el permiso que le diste a Vocero cuando cambiás la contraseña de tu cuenta, o cuando le quitás el acceso a mano.
Cuando pasa, el canal queda desconectado: los mensajes siguen entrando y quedan guardados, pero nadie puede contestarlos hasta que lo reconectes. Vocero le avisa por Telegram a quien administre la cuenta en el momento en que lo detecta.
Se arregla en un minuto: en el panel, Canales → el canal de Mercado Libre → Reconectar, y autorizar de nuevo. No se pierde el historial, ni las áreas, ni las conversaciones abiertas.
Si querés desconectarla
Dos formas, y sirven igual:
- Desde Vocero: desactivar el canal en el panel. Deja de recibir en el momento.
- Desde Mercado Libre: quitarle el permiso a la aplicación de Vocero, en la sección de aplicaciones autorizadas de tu cuenta.
El historial de lo ya conversado se conserva en Vocero. Para volver a conectarla, el paso 3 de más arriba: se reconecta la misma cuenta y no se pierde nada de lo anterior.
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