Atención al cliente multicanal, en orden
Tu empresa siempre responde.
Te escriben por WhatsApp, Instagram, Mercado Libre o el chat de tu web. Vocero ordena todo en un solo lugar y tu equipo responde sin pisarse.
Todos tus canales, un equipo respondiendo desde una sola plataforma
Da igual por dónde te escriban. Vocero ordena la fila y el primero que está libre la atiende, desde el celular, la tablet o la compu.
1Te escriben por donde quieran
2Tu equipo atiende todo desde Telegram
Tu equipo, en Telegram
3La respuesta vuelve por el mismo canal
La misma conversación, de los dos lados
Tu cliente chatea por WhatsApp como siempre. Tu agente responde desde Telegram, en su propio celular. Vocero une las dos puntas.
Te escriben por todos lados, y algo siempre se escapa
Si tu equipo atiende desde dos o tres celulares, esto te suena:
Mensajes que se pierden
Entre WhatsApp, Instagram y Mercado Libre, alguno queda sin responder. Ese cliente no vuelve.
Nadie sabe quién atiende
Dos personas contestan lo mismo, o ninguna. Nadie ve qué está en curso.
El dueño, esclavo del celular
WhatsApp en un celular, Instagram en otro, Mercado Libre en la compu. Si esa persona descansa, la atención se frena.
Cómo funciona
Tu cliente sigue escribiendo por donde siempre. Tu equipo atiende todo desde Telegram, sin aprender nada nuevo.
Tu cliente escribe por donde siempre: WhatsApp, Instagram, Mercado Libre o tu web.
Todo el equipo la ve al instante en su grupo de Telegram.
El primero que la toma queda a cargo. Sin pisarse, sin duplicados.
Responde desde donde esté: su celular, su tablet o la computadora.
La respuesta le llega por WhatsApp, el mismo lugar donde escribió. Nunca se entera de que existe Telegram.
Y cuando la consulta termina, se cierra
La conversación se cierra de los dos lados: el cliente se despide y el agente queda libre para tomar la siguiente consulta.
Pensado para equipos reales, no para sistemas
Nada que instalar
Sin backoffice web ni software nuevo. El puesto de trabajo de cada agente es su celular, con Telegram.
Todo lo que te manden, tal cual
Texto, notas de voz, fotos, videos, documentos y ubicación, en los dos sentidos. Una nota de voz sigue siendo una nota de voz.
Los audios, transcriptos
Cada nota de voz queda escrita en el historial. Repasar una conversación deja de ser escuchar diez audios seguidos.
Todos ven todo
Qué consultas entran, quién tomó cada una y cuáles siguen abiertas, a la vista de todo el equipo.
Nada queda colgado
Si el cliente deja de contestar, la conversación se cierra sola. Si quien la tomó no responde, vuelve al grupo para que la agarre otro.
Fuera de hora, sin dejar a nadie colgado
Cargás tu horario y tus feriados. Al que escribe de noche se le dice cuándo volvés y decide si deja el mensaje igual; tu equipo no queda obligado a contestar.
Se pasa, no se pierde
El que no puede seguir se la pasa a otra persona o a otra área, con una nota y un resumen de lo hablado. El cliente no repite nada.
Sabés cómo viene la atención
Cuántos clientes están esperando y hace cuánto el que más espera, cuánto se tarda en atender, y qué le pareció a cada uno.
Personas, no bots
Vocero ordena la fila; el que responde es siempre alguien de tu equipo, con nombre y apellido.
Precios
Un precio fijo por mes, sin costo por agente ni por mensaje. Sin permanencia.
- MostradorUS$29/mesPara el negocio chico que atiende entre dos o tres.
- EquipoUS$49/mesPara la pyme con un equipo atendiendo todo el día.
- MulticanalUS$99/mesPara quien vende por varios lados a la vez.
- SucursalesUS$179/mesPara cadenas, franquicias y operaciones grandes.
Pagando el año, dos meses gratis. Lo que cobre Meta por WhatsApp va directo con tu tarjeta, sin que le sumemos nada.
Lo último que sumamos
Vocero se construye a la vista: cada semana hay algo nuevo que tu equipo puede usar.
La documentación, publicada — y el panel te lleva a ella
Cada canal tiene su guía paso a paso en vocero.net/documentacion, escrita sin vueltas y con lo que hay que saber antes dicho de frente — incluida la de vincular el grupo del área, el paso que hace toda cuenta. Para el chat web están además la guía del firmador para desarrolladores y los archivos listos para descargar. Cada guía tiene su versión en Markdown para dársela a una IA, y el panel enlaza al paso a paso justo donde lo necesitás.
Marcá la captura antes de mandarla
En el chat web, quien escribe puede pegar una captura con Ctrl+V y, antes de enviarla, marcar encima con flecha, recuadro o marcador — y tapar lo que no quiere mostrar. Se acabó el ida y vuelta de «¿cuál de los dos botones?», y lo tapado se destruye de verdad: no es una capa encima.
El chat de tu sitio sabe quién te escribe
Si tu sitio tiene usuarios logueados, tu servidor puede avalar quién está del otro lado: quien atiende ve «es Ana», verificado, en vez de «dice llamarse Ana», que es lo único que puede afirmar un nombre escrito a mano. Funciona también en las aplicaciones modernas que autentican con token, y sin sesión el chat abre igual, como visitante anónimo.
Preguntas frecuentes
¿Tengo que instalar algo?
No. Tus clientes siguen usando WhatsApp y tu equipo solo necesita Telegram en su celular, la app que probablemente ya tiene.
¿Sirve mi número actual de WhatsApp?
Sí. Vocero trabaja con el número que tus clientes ya conocen; no hace falta cambiarlo ni avisarles nada.
¿Cuántas personas pueden atender?
Las que necesites: todas las que estén en el grupo del equipo pueden ver las consultas y tomarlas. Cada consulta queda a cargo de una sola persona, y cada persona puede llevar varias a la vez, hasta el tope que definas.
¿Qué pasa si te escriben fuera de hora?
Cargás tu horario de atención y tus feriados, y Vocero le avisa al cliente que ahora no hay nadie y cuándo vuelve a haberlo. Ahí él decide si deja el mensaje igual: si lo deja, entra al grupo marcado como fuera de horario y sin asignarle a nadie, así nadie de tu equipo queda obligado a contestar de noche. Si no cargás horario, se atiende siempre.
¿Se pueden mandar audios, fotos y ubicación?
Sí, y en los dos sentidos: notas de voz, fotos, videos, documentos y la ubicación como mapa. Además, cada nota de voz queda transcripta en el historial, así que se puede leer o buscar sin escucharla.
¿Solo funciona con WhatsApp?
No. Hoy entran consultas por WhatsApp, Telegram, Instagram y el chat de tu propio sitio web —con plugin para WooCommerce y fragmento para Shopify—, y estamos terminando de probar Mercado Libre: preguntas de tus publicaciones y mensajes de post-venta. Todas caen en el mismo grupo y se atienden igual.
¿Puedo ver cómo está funcionando la atención?
Sí. Desde el navegador ves cuántos clientes están esperando y hace cuánto el que más espera, quién está atendiendo qué, y las tendencias de los últimos 7 a 90 días. También podés leer cualquier conversación para revisar qué se dijo.
¿Qué pasa con mis datos?
Las conversaciones son de tu negocio. Guardamos el historial para que puedas consultarlo, no lo compartimos con terceros y podés pedir que lo borremos cuando quieras.
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