# Conectar tu WhatsApp — Vocero > El alta se hace acompañado: qué necesitamos de vos, qué hacemos nosotros y qué vas a notar al usarlo. Guía oficial: https://vocero.net/documentacion/whatsapp/ · Más documentación: https://vocero.net/llms.txt ## Qué vas a conseguir Que los mensajes que le escriban a tu número de WhatsApp lleguen al grupo de Telegram de tu equipo, que cualquiera de tus agentes los tome, y que conteste desde su celular. El cliente no se entera de nada: para él es una conversación normal de WhatsApp con tu número de siempre. ## Por qué este canal se hace acompañado Telegram, Instagram y Mercado Libre se conectan solos desde el panel, en dos minutos. WhatsApp no, y no es por Vocero: **Meta exige que el número viva dentro de una aplicación registrada y verificada**, y que la empresa dueña del número pase una verificación de negocio. Eso lleva días y papeles, y no es algo que se resuelva tocando un botón. Así que el alta es una conversación con nosotros. [Escribinos](/#lista) y la arrancamos. ## Quién hace qué | | Lo hacés vos | Lo hacemos nosotros | | --------------------------------------------- | ------------ | --------------------- | | Elegir el número | ✔ | te ayudamos a decidir | | Dar los datos de tu negocio | ✔ | te decimos qué falta | | La aplicación, el alta del número, el webhook | | ✔ | | El canal en Vocero y sus áreas | | ✔ | Son **dos cosas tuyas**: elegir el número y tener los datos de tu negocio completos. El resto es nuestro, y nunca te vamos a pedir una contraseña. --- ## 1. Elegir el número Es la decisión más importante del alta, y en algunos casos **no se puede deshacer**. Hay tres situaciones y conviene mirarlas antes de tocar nada: - **Un número nuevo, que nunca estuvo en WhatsApp.** El caso más simple: no hay nada que desarmar. - **El número está en WhatsApp Business** (la aplicación con el maletín). Desde 2026 el mismo número puede estar **en la aplicación y en la API a la vez**, con los chats espejados. A cambio hay que abrir la aplicación al menos cada 14 días, y se pierden las listas de difusión y los mensajes temporales. - **El número está en WhatsApp común.** Hay que darlo de baja de la aplicación antes de usarlo con la API, y **para ese número es irreversible**: no vuelve a la aplicación común. Si es el teléfono personal de alguien del equipo, pensalo dos veces. > ⚠️ **Decinos en cuál de los tres estás antes de dar de baja nada.** Es la decisión que conviene tomar con nosotros, no después. Dos requisitos, sea cual sea el caso: - El número tiene que **poder recibir un código** por SMS o llamada el día del alta. - Tiene que ser un número **de la empresa**: va a quedar asociado a tu negocio en Meta. --- ## 2. Los datos de tu negocio Meta te va a pedir los datos de la empresa, y **tienen que estar completos**: razón social, dirección, teléfono y sitio web. Si falta alguno, la cuenta de WhatsApp queda **restringida** y no podés atender. Lo que conviene tener listo: - **Razón social, dirección y teléfono**, tal como figuran en los papeles de la empresa. - **Un sitio web vivo**, con `https://`, accesible desde cualquier lado y que diga con claridad a qué se dedica el negocio. Meta lo revisa de verdad. > Si tu negocio no tiene sitio web, avisanos antes de arrancar: es el requisito que más trabajo da resolver y conviene verlo primero. ### ¿Y la verificación del negocio? Es un trámite aparte —con documentos, y que lleva días— y la buena noticia es que **para atender con Vocero no hace falta**. Meta le pone un tope a las cuentas sin verificar: 250 personas por día. Pero ese tope cuenta **solo los mensajes que arranca el negocio fuera de la conversación**, y Vocero funciona al revés: **tu cliente siempre escribe primero** y tu equipo responde dentro de esa conversación. Ese tope no te toca. Vas a querer verificarte el día que quieras **escribirle vos primero a alguien** que no te escribió —avisos, promociones con plantillas aprobadas—, que es algo que Vocero hoy no hace. Si llega ese día, te acompañamos. Y de paso, lo que aprendimos haciéndolo: - **Cuando te muestre la lista de empresas encontradas, elegí «Mi empresa no está en la lista»**, aunque la tuya aparezca. Elegir una de la lista manda la solicitud por el camino del código de confirmación y **nunca llega a pedirte los documentos**; si ese código no te llega, quedás trabado. - **El nombre legal tiene que coincidir carácter por carácter** con el documento que presentes. - **El documento, en color, entero y vigente.** En Uruguay funciona la constancia de _Datos Registrales_ de DGI, que además trae el domicilio y evita que te pidan un segundo papel. ## 3. El día del alta Con la verificación aprobada, coordinamos un rato —media hora alcanza— y lo hacemos juntos. De tu lado hace falta: - **Una persona disponible** con el teléfono que tiene la SIM a mano, para leer el código que llega. - **Acceso a la casilla de correo** de la empresa. - Saber **qué áreas** vas a atender por WhatsApp (ventas, soporte) y a qué grupo de Telegram tiene que llegar cada una. ## Lo que hacemos nosotros La aplicación en Meta, la configuración técnica, el alta del número, el webhook y la creación del canal en Vocero con sus áreas. Nada de eso te lo vamos a pedir. Y nunca te vamos a pedir contraseñas: Vocero no ve el WhatsApp personal de nadie — solo los mensajes que llegan al número de la empresa, y el acceso se puede revocar cuando quieras. ## Cosas que vas a notar al usarlo - **La ventana de 24 horas.** WhatsApp deja responder libremente hasta 24 horas después del último mensaje del cliente. Pasado ese plazo, Meta solo acepta plantillas aprobadas de antemano, que hoy Vocero no manda. En la práctica casi no se nota, porque en atención el cliente siempre escribe primero; cuando pasa, el agente ve el motivo y sabe que tiene que esperar a que el cliente vuelva a escribir. - **Costos.** Los mensajes de WhatsApp los tarifa **Meta, no Vocero**, y su tarifario cambia con el tiempo y según el país. Lo que Meta cobre va directo con tu tarjeta, **sin que le sumemos nada**, y te mostramos la tarifa vigente antes de que contrates. - **Botones.** Cuando el sistema le pregunta algo al cliente —con qué área quiere hablar, o la encuesta de satisfacción al terminar— se le dibujan opciones para tocar, no un número para escribir. - **Archivos.** Fotos, audios, videos y documentos viajan en los dos sentidos. Los audios que manden tus clientes se transcriben para que queden buscables en el historial; el agente igual recibe el audio. - **Si contestás desde el teléfono**, por fuera de Vocero, ese mensaje no pasa por el sistema y tu equipo no lo ve. Conviene acordar de entrada que la atención va por un solo lado. ## Si querés desconectarlo Se desactiva el canal desde el panel y deja de recibir en el momento; el historial se conserva. El número sigue siendo tuyo: si más adelante querés sacarlo de la API y volver a usarlo en la aplicación común de WhatsApp, se puede, y también lo vemos juntos.